Отпуск — это не всегда только приятные впечатления, отдых на пляже и душевный покой. Иногда обстоятельства вмешиваются в наши планы и самая ожидаемая часть года превращается в решение проблем. Разобрались, какие неприятности грозят свалиться на нас во время авиапутешествий, как их избежать и что делать, если они случились.
Поменялись планы, значит, билет пропал?
Чтобы сэкономить, билеты на самолёт чаще всего бронируют заранее. В случае форс-мажоров в отличие от автобуса авиабилет просто так не сдашь. Что делать? Есть несколько вариантов.
Берите авиабилеты тарифов Flex или Semi flex
Если не уверены, что планы “железные”, советую предпринять превентивные меры по защите вложенных средств. Одной из них является выбор “гибкого” тарифа при покупке билета.
Самые дешёвые билеты обычно продаются на тарифах Promo / Light. Но такие билеты нельзя сдать или поменять.
Следующий тариф Semi flex (он может называться по-другому в зависимости от авиакомпании) обычно на 25% дороже. Зато без штрафа можно изменить даты вылета. Тариф Flex и вовсе позволит избежать потерь даже при отказе от билета. Да, такие билеты обойдутся на порядок дороже. Но если знаете, что риски срыва поездки велики, лучше подстрахуйтесь. Иначе потеряете почти всё.
Страховка от невылета
Если покупаете билет через посредника, то даже необязательно выбирать флексибильный дорогой тариф. Можно просто включить предлагаемую посредником страховку от невылета.
У этой услуги нет единого прайса. Посредники решают сами, сколько просить за такую опцию. Но, например, крупный оператор Edreams предлагает застраховать от невылета за сумму 5-10% от стоимости билета.
Уважительная причина
Авиакомпании строги, но справедливы. Даже невозвратные билеты можно сдавать по уважительным причинам, препятствующим полёту. К таким относятся болезнь, смерть близкого родственника, проблемы на границе.
На слово вам, разумеется, не поверят. Нужно будет оформить соответствующие доказательства произошедшего и прикрепить их к запросу на возврат. Например, справку из поликлиники о вашей болезни. Постарайтесь это сделать безотлагательно. Чем быстрее направите соответствующий запрос, тем вероятнее вам вернут полную стоимость билета. Запросы на возврат отправляются по месту приобретения билета.
Возвратная часть билетов
Так же, как и в поездах, билет на самолёт имеет несколько составляющих стоимости: собственно билет, включающий прямые затраты авиакомпании, и сборы (аэропортовый, топливный и т.д.) По закону можете претендовать на возврат стоимости налогов и сборов. Это действует даже на невозвратные билеты.
Таким образом, даже если у вас самый базовый тариф и отмена поездки происходит по вашей прихоти, не спешите ставить крест на потраченных деньгах. Безотлагательно оформите отказ от билета там, где его покупали. Спустя какое-то время вам зачислят возвратную часть на карту. Сколько конкретно — зависит от авиакомпании. У меня был подобный опыт с польским перевозчиком LOT. Из 100 евро стоимости сданный за день билет вернул мне 20 евро. Мелочь, а приятно.
- Сэкономил — считай заработал: делимся лайфхаками покупки авиабилетов
- Спокойно и без головной боли: 10 советов по сбору чемодана
- Три простых способа занять лучшее место в самолете
Авиаперевозчик отменил рейс
Планы меняются не только у нас, но и у авиакомпаний. Бывает, что забастуют сотрудники или вылететь не позволяет погода. Жертвами таких непреодолимых обстоятельств становятся пассажиры.
Сознательные авиакомпании делают всё возможное, чтобы минимизировать последствия для клиентов. Вам либо вернут стоимость билета, либо предложат ближайший следующий рейс. Обязательно поинтересуйтесь дополнительными компенсациями, например, ваучером на следующий полёт или размещением в отеле на время решения проблемы.
Но есть и экстраординарные обстоятельства. Одно из них пережили в 2020 году — из-за пандемии отменились десятки тысяч рейсов. И авиакомпании были не в состоянии ни технически, ни экономически удовлетворить жалобы пассажиров.
В таком случае выход тоже есть: прибегнуть к помощи “профессиональных истцов”. Некоторые компании занимаются получением компенсаций за задержанные или отменённые рейсы за вас. Например, Compensair или Airhelp. Процедура обращения простая и бесплатная. Но запаситесь терпением, тяжбы могут длиться годами.
Овербукинг
Хлопоты по сбору чемоданов позади. До аэропорта добрались. Настал долгожданный момент вылета. Мы протягиваем паспорт – и… нам говорят, что места на рейс закончились. Такое бывает? Увы, да. Подобная ситуация называется овербукинг. Перевозчик, зная статистику отказа пассажиров от вылета, продаёт больше билетов на рейс, чем есть мест в салоне. Тогда пассажирам предлагают добровольно полететь следующим рейсом. Если волонтёров не нашлось, вступает старое советское “добровольно-принудительно”.
Как не попасть в число снятых с рейса при овербукинге
Есть несколько защитных механизмов, которые предотвратят неприятности. Под манипуляции с овербукингом редко попадают пассажиры с детьми. А также те, у кого есть пересадки и регистрируемый багаж.
Если летите налегке и в одиночку, то защититься тоже можно. Зарегистрируйтесь на свой рейс заранее онлайн. Кроме того, авиакомпания ценит “своих пассажиров”. Тех, у кого есть карта лояльности. Зарегистрируйтесь в такой, заодно будете копить мили на бесплатные путешествия.
Что делать, если всё же попали “под сокращение”
Не паникуем. И не скандалим. Увы, но по правилам ЕС и США овербукинг легален. Но если принудительно сняли с рейса из-за нехватки мест, то вас не просто обязаны посадить на следующий. А ещё и приютить-обогреть-накормить. Каждые шесть часов ожидания должны сопровождаться выдачей талонов на питание. Если ближайший вылет на следующий день, вас обязаны разместить в транзитном отеле.
Авиакомпании, пытаясь загладить свою вину, также часто дают ваучеры на следующие полёты. Если же это не устраивает, можно побороться за денежную компенсацию. Опять-таки при помощи “профессиональных истцов”, о которых написал выше. Правила ЕС предполагают возмещение за овербукинг до 600 евро. Кстати, аналогичные правила и советы действуют и при задержке рейса по вине перевозчика.
Но для начала подойдите к стойке авиакомпании. Вам предложат доступные варианты. Вполне возможно, что ситуация сама уйдёт в позитивное русло. К примеру, до ближайшего рейса окажется немного времени, а вам предложат место в бизнес-классе.
Опоздали на пересадке
Именно поэтому советую при планировании поездки выбирать рейсы, стыковка на которых осуществляется одной авиакомпанией. Или представителями одного авиаальянса. В таком случае перевозчик берёт на себя заботу о стыковке. К примеру, может придержать рейс, если ваш задерживается. Сопроводит по ускоренному коридору на посадку. Или, в крайнем случае, обеспечит посадку на следующий.
Но даже, если вы зазевались в аэропорту и вина за опоздание лежит исключительно на вас, не спешите покупать билет на следующий рейс. Подойдите к сотруднику авиакомпании, объясните ситуацию и попросите посадить на следующий. Часто перевозчики идут на встречу и при наличии мест бесплатно перебронируют билет.
Потеряли багаж
Здесь мой совет до банального прост. Летайте с тем багажом, который можете контролировать. Тогда ничего не потеряют. Большинство авиакомпаний позволяет брать с собой на борт т.н. “carry-on bag” — небольшие чемоданчики, которые уместятся на багажную полку.
Если всё же полагались на регистрируемый багаж, внезапно исчезнувший после перелёта, алгоритм следующий. Находим в аэропорту стойку “Lost and Found”. Оформляем акт утери багажа. Отправляемся отдыхать к себе в отель, ведь забота найти багаж теперь всецело на плечах авиакомпании. Потерянные вещи с комфортом приедут в отель на трансфере, который оплачивает авиакомпания.
В очень редких случаях багаж найти не удаётся. Тогда нужно составлять претензию к авиакомпании и требовать возмещения.
Помните, что безвыходных ситуаций даже в таком непростом деле как авиаперелёты не бывает. Летайте в удовольствие!
