Согласно новому исследованию 2024 Consumer Pulse Survey компании Accenture, путешественники чувствуют подавленность из-за того, что на забронировать отель уходит слишком много времени. Этот процесс включает сравнение потенциальных направлений, определение бюджета и дат поездки, изучение вариантов средств размещения, подтверждение наличия свободных мест, проверку льгот по программе лояльности и, наконец, оплату. Эксперты приходят к выводу, что забронировать гостиницу туристу “сложнее, чем купить автомобиль”.
Основные выводы исследования
В последние три месяца 73% покупателей тревел-услуг отказались от бронирования отеля. Причины:
- Обилие информации. 70% опрошенных указали на необходимость просматривать множество источников для выбора оптимального варианта жилья.
- Сложность выбора. Около 77% респондентов отметили, что они хотели бы быстрее находить подходящий вариант для проживания.
- Высокие цены. В условиях сложной глобальной экономической ситуации 79% респондентов заявили, что стоимость проживания значительно влияет на их решение забронировать ту или иную гостиницу или курорт.
Влияние технологий на выбор жилья
По мнению аналитиков Accenture, отелям стоит инвестировать в генеративные системы бронирования с искусственным интеллектом для персонализации и удобства предоставляемых услуг. Согласно данным недавнего исследования:
- 60% туристов готовы воспользоваться услугами ИИ, который поможет им найти и забронировать отель;
- 65% готовы делегировать такому помощнику управление своей поездкой.
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей! Вы всегда сможете оставаться на шаг впереди, пользуясь нашими рекомендациями и советами по выбору лучших отелей и туров.
